こんにちは

３日ぶりのブログ更新です。

さて、サービス業で大切なこと・・・

私は「お客様の期待を超えるサービス」を提供していくことだと思っています。

※ちなみに、司法書士業務はもちろん「サービス業」です。

そのような中、「期待を超えるサービス」を提供し、顧客の方に満足していただくためには・・・どうすればよいのか。

ない頭で考えた結果、考えられるのは次の２つでした。

（１）あらかじめお客様の期待値を下げておく

（２）期待を超えるサービスを提供できるよう、ただただ頑張る

たぶん、実践することが容易なのは、上記したうちの（１）でしょう。

しかし、そんなことでいいのか・・・

もちろん「否」です。

ただ、お客様が満足していただけるのが目的なのであれば、（１）もあるとは思うのですが・・・そんなスタンスでは、最高のサービスを提供することはできません。

そんな中で、業種は違えど、参考になるのは・・・

「東京ディズニーリゾート」ではないでしょうか。

私も、東京ディズニーリゾートのようなサービスを提供していきたいな・・・

そう考えている今日この頃。

目指すは、期待以上の満足を得てもらうサービスを、提供し続ける事務所を作り上げること。

今の私はそれを実践できているかな？？？

それでは！！


←ブログランキングに参加しています☆